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時(shi)間︰2020-03-31 14:41來源︰ 新華(hua)保險(xian)微信公眾(zhong)號閱(yue)讀(du)數︰--

  1月20日,武漢、廣東(dong)、北(bei)京(jing)等地分別通報新型冠狀病毒(du)感染的(de)肺炎病例情況(kuang)。新華(hua)保險(xian)高(gao)度重視,公司成立應急處置工作組,啟(qi)動應急預案,實(shi)時(shi)關注疫情變化。新華(hua)保險(xian)主銷醫(yi)療保險(xian)產品均(jun)涵蓋新型冠狀病毒(du)肺炎保險(xian)責任,為(wei)向客(ke)戶提供便捷、及時(shi)的(de)保險(xian)服務,配(pei)合客(ke)戶做好應對,新華(hua)保險(xian)提升服務保障(zhang),具體(ti)舉措如下︰
  1.主動提供服務。主動排查疑似(si)病例客(ke)戶情況(kuang),多渠道獲(huo)取疑似(si)客(ke)戶信息,主動提供理賠(pei)服務。
  2.開(kai)通服務熱線。公司7*24小時(shi)bei) 訃胺袢認叩緇5567,受理客(ke)戶報案和理賠(pei)服務咨詢。
  3.開(kai)通綠(lv)色通道。春節假日期間,總分公司理賠(pei)服務專案小組全天候負責理賠(pei)業務處理,客(ke)戶出險(xian)即安排專人予以(yi)全程理賠(pei)指導。
  4.無(wu)保單辦理賠(pei)。被冠狀病毒(du)感染的(de)客(ke)戶,無(wu)需提供保單即可申請理賠(pei),由理賠(pei)服務人員主動協(xie)助(zhu)核實(shi)驗證(zheng)客(ke)戶身份,病歷(li)等理賠(pei)資料可由理賠(pei)服務人員主動與醫(yi)療機構聯(lian)系、獲(huo)取,拍照免(mian)交原始單證(zheng)。
  5.開(kai)通預付服務。對于就診(zhen)資金有(you)壓力的(de)客(ke)戶,公司主動由理賠(pei)服務人員為(wei)客(ke)戶預付理賠(pei)款項,解決客(ke)戶實(shi)際困難(nan),更好地發(fa)揮保險(xian)保障(zhang)作用。
  6.取消醫(yi)院限(xian)制(zhi)。受到新型冠狀病毒(du)感染的(de)客(ke)戶,可就近就診(zhen),不受條款約定(ding)的(de)醫(yi)院級別限(xian)制(zhi),確保客(ke)戶及時(shi)接(jie)受醫(yi)療服務。
  7.提供人文關懷。因新型冠狀病毒(du)肺炎導致(zhi)身故、殘(can)疾(ji)、重大(da)疾(ji)病的(de)客(ke)戶及家(jia)屬(shu),公司主動上門服務,簡(jian)化理賠(pei)單證(zheng)手(shou)續,上門慰問(wen)和送賠(pei)款。
  8.做好衛生宣(xuan)教(jiao)。面向業務隊(dui)伍、廣大(da)客(ke)戶做好疾(ji)病預防(fang)知(zhi)識宣(xuan)教(jiao),積(ji)極協(xie)助(zhu)政府及相關職(zhi)能部門做好此次(ci)wen)錄de)處置工作。
  新華(hua)保險(xian)溫馨提示,冬(dong)春季是呼吸(xi)道疾(ji)病的(de)高(gao)發(fa)季節,也是病毒(du)性肺炎的(de)高(gao)發(fa)時(shi)期,注意保持室內空氣(qi)流(liu)通。請廣大(da)客(ke)戶更加注重個(ge)人衛生,勤(qin)洗手(shou),減少或避免(mian)前往人群密集地,咳嗽和打噴嚏時(shi)使用紙(zhi)巾或彎曲手(shou)肘掩蓋口鼻,必要時(shi)戴口罩。注意清淡飲食,保持良好作息,增(zeng)強自身抵抗力預防(fang)疾(ji)病,如有(you)發(fa)熱、咳嗽等呼吸(xi)道感染癥狀,應及時(shi)就診(zhen)。
  祝福所有(you)客(ke)戶健康快樂過新年,歡(huan)樂祥(xiang)和每(mei)一天!


2020年03月31日

責任編輯︰ 楊熙
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